Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web y de los servicios de Play Fortuna (en adelante, el “Sitio”, el “Casino” o la “Plataforma”). Al crear una cuenta, acceder al Sitio o utilizar cualquiera de sus servicios (incluidos juegos, promociones, depósitos y retiros), usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, debe dejar de utilizar el Sitio de inmediato.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Operador y alcance

Play Fortuna ofrece servicios de entretenimiento a través de su plataforma, incluyendo juegos de casino, funciones promocionales y herramientas de gestión de cuenta. La disponibilidad de ciertas funciones puede variar según la jurisdicción del usuario y las restricciones aplicables. Asimismo, el Casino puede implementar medidas de seguridad y verificación para proteger a los usuarios y asegurar el cumplimiento normativo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios y visitantes del Sitio.

1.2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, algunas expresiones se utilizan con un significado específico. Las siguientes definiciones ayudan a interpretar correctamente el contenido y evitar ambigüedades. En particular, se entiende por:

  • Cuenta: perfil personal creado por el usuario para acceder a los servicios.
  • Usuario/Jugador: persona que accede al Sitio y/o participa en juegos.
  • Saldo real: fondos depositados por el usuario o convertidos a saldo real conforme a las reglas del Sitio.
  • Saldo de bono: fondos promocionales sujetos a condiciones específicas (por ejemplo, wagering).
  • Wagering/Requisito de apuesta: número de veces que debe apostarse un monto para habilitar un retiro.

2. PARTE INTRODUCTORIA SOBRE LICENCIA

La disponibilidad del Sitio y de sus servicios puede variar según la jurisdicción del usuario. El Casino puede restringir el acceso desde países o territorios donde el juego online esté prohibido o limitado por ley. En consecuencia, determinadas funciones, juegos o promociones podrían no estar disponibles en todas las regiones. El Casino también puede aplicar bloqueos o verificaciones adicionales cuando sea necesario para cumplir con requisitos regulatorios.

El usuario es el único responsable de verificar si el acceso al Sitio y la participación en juegos de azar online están permitidos en su país, provincia o jurisdicción. El Casino no brinda asesoramiento legal ni garantiza que el uso del Sitio sea compatible con todas las normativas locales. Si existen dudas o restricciones, se recomienda consultar fuentes oficiales o asesoría competente antes de registrarse o jugar.

3. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Casino puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento por motivos técnicos, operativos, legales o de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, el Sitio podrá informar cambios relevantes mediante un aviso en la plataforma o en esta misma sección. La versión vigente será la publicada en esta página.

El uso continuado del Sitio después de una actualización implica la aceptación de los Términos modificados. Se recomienda revisar esta sección periódicamente para mantenerse informado. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el Sitio y, si corresponde, solicitar el cierre de su cuenta a través de soporte.

4. REQUERIMIENTOS LEGALES, NORMAS CONTRA EL LAVADO DE CAPITALES

El Casino aplica medidas de AML y KYC para prevenir fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo. El usuario acepta cooperar con las verificaciones de identidad y, cuando se solicite, proporcionar documentación o información adicional. En determinadas circunstancias, también puede requerirse información sobre el origen de fondos o la fuente de ingresos para completar la revisión. El Casino podrá realizar controles y monitoreo de transacciones para detectar actividades inusuales conforme a la normativa aplicable.

El Casino puede limitar temporalmente funciones, retener retiros o suspender la cuenta si:

  • el usuario no completa la verificación requerida;
  • se detectan inconsistencias en datos o métodos de pago;
  • se identifican patrones transaccionales sospechosos.

Para más información, consulte la página Política de AML y KYC. Allí se detallan los procedimientos de verificación, los documentos aceptados y las medidas que pueden aplicarse en caso de actividad sospechosa o inconsistencias.

5. ELEGIBILIDAD DEL USUARIO

5.1. Edad mínima

Está prohibido registrarse y jugar a personas menores de 18 años (o menores de la edad legal aplicable en su jurisdicción). El Casino puede solicitar verificación de edad en cualquier momento.

5.2. Restricciones geográficas

El Casino puede bloquear el acceso desde ciertos países o regiones. Si el usuario accede desde una jurisdicción restringida, el Casino puede cerrar la cuenta y anular el acceso a servicios.

5.3. Una cuenta por usuario

Se permite una única cuenta por persona (y, cuando aplique, por hogar/dispositivo/método de pago). Las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y los bonos asociados pueden ser anulados.

6. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTA

El usuario debe proporcionar datos reales, completos y actualizados. El usuario es responsable de:

  • mantener la confidencialidad de su contraseña;
  • todas las actividades realizadas desde su cuenta;
  • notificar de inmediato a soporte cualquier acceso no autorizado.

El Casino puede suspender o cerrar una cuenta si se detectan datos falsos, manipulación de la plataforma, fraude o incumplimiento de estos Términos.

7. DEPÓSITOS

Los depósitos deben realizarse utilizando métodos de pago permitidos y, preferentemente, a nombre del titular de la cuenta. El Casino puede rechazar depósitos de terceros o aplicar controles antifraude.

El usuario acepta que:

  • pueden aplicarse límites mínimos/máximos de depósito;
  • ciertos métodos pueden requerir verificación adicional;
  • contracargos, disputas o alertas de procesadores pueden generar revisión de cuenta.

8. RETIROS

Los retiros están sujetos a verificación de identidad y a controles de seguridad/AML. El Casino puede solicitar documentación adicional antes de procesar un retiro.

Para procesar un retiro, el Casino puede verificar:

  • identidad confirmada del usuario;
  • titularidad del método de pago;
  • cumplimiento de requisitos de bono (si corresponde);
  • consistencia del historial transaccional.

9. BONOS Y PROMOCIONES

Los bonos y promociones están sujetos a reglas específicas, incluyendo requisitos de apuesta (wagering), plazos, límites de apuesta y juegos elegibles. El Casino puede:

  • modificar, suspender o cancelar promociones;
  • excluir a usuarios que intenten abusar de bonos;
  • anular ganancias derivadas de uso indebido o fraude.

10. REGLAS DE LOS JUEGOS

Cada juego posee reglas propias (mecánicas, pagos, límites). El usuario es responsable de conocerlas antes de jugar. En caso de discrepancia entre una descripción promocional y las reglas internas del juego, prevalecerán las reglas del juego.

11. CONDUCTA PROHIBIDA

Está prohibido:

  • utilizar software malicioso, bots o automatizaciones no autorizadas;
  • explotar errores técnicos o vulnerabilidades;
  • realizar colusión o fraude (incluyendo fraude de bonos);
  • crear múltiples cuentas o usar métodos de pago de terceros;
  • interferir con la experiencia de otros usuarios o con la operación del Sitio.

12. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

El Sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. El Casino no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley aplicable, el Casino no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales derivadas del uso del Sitio.

13. POLÍTICA DE COOKIES Y PRIVACIDAD

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, mantener la sesión y mostrar contenido relevante. Para más información, consulte la Cookie Policy. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio.

14. JUEGO RESPONSABLE

El Casino promueve el juego como entretenimiento y recomienda establecer límites de tiempo y presupuesto. Consulte la página Juego Responsable para recomendaciones y señales de riesgo.

15. CIERRE DE CUENTA

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de soporte. El Casino puede cerrar o suspender cuentas por motivos de seguridad, AML/KYC, fraude, abuso de promociones o incumplimiento de estos Términos.

16. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación aplicable según la jurisdicción del Operador. En caso de disputas, el usuario se compromete a contactar primero a soporte para buscar una solución.

17. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, verificación, pagos o cuenta, comuníquese con soporte mediante los canales oficiales indicados en la sección Contacto del Sitio.